删除账号与数据说明
本页面用于 Google Play 商品详情中的账号删除入口，适用于以下应用与开发者。
应用名称（Google Play）：
多问 (Duowen)
开发者名称：
Bookmate Limited
如何申请删除账号
为防止他人恶意删除账号，我们会执行身份验证。请按以下步骤操作：
步骤 1：登录或验证身份
优先方式：登录 duowen.app。
若无法登录：发送邮件到 [email protected]，我们会通过注册邮箱验证身份后受理。
步骤 2：提交删除请求
登录后进入“账号设置 / 账户安全 / 删除账号”，按页面提示确认删除请求。
步骤 3：确认并等待处理
我们会发送确认邮件。通常在 3 个工作日内受理，并在 15 天内完成删除流程（法律或安全留存项除外）。
删除或保留的数据类型
以下为账号删除请求通过后的数据处理规则。若法律法规要求保留，我们仅保留最小必要数据并在期限届满后删除。
| 数据类型 | 处理方式 | 保留期限 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 账号基础信息（注册邮箱、用户 ID、账号状态） | 删除 | 最多 15 天 | 用于完成删除流程与结果确认 |
| 聊天记录与上传内容 | 删除 | 通常 7 天内，最晚 15 天 | 系统已有自动清理机制，删除请求会触发优先清理 |
| 计费用量与对账数据 | 限期保留后删除 | 账号删除后最多 3 个月 | 用于对账、争议处理与财务核对 |
| 删除申请记录与客服沟通记录 | 限期保留后删除 | 最多 180 天 | 用于审计、防滥用与流程追踪 |
| 支付交易记录（支付服务商侧） | 按法规保留 | 通常 3 至 7 年（依地区法规） | 用于税务、反洗钱与财务合规，可能无法立即删除 |
无法登录时的邮箱申请模板
请使用你的注册邮箱发送邮件，并包含以下信息：
- 邮件主题：删除账号申请 - 多问
- 注册邮箱
- 最近一次大致登录时间（可选）
- 声明“我确认申请删除多问账号及相关个人数据”
重要提醒
- 账号删除后不可恢复，相关访问权限将永久失效。
- 若存在未结算争议、欺诈风险或法律义务，部分数据可能按法规延长保留。
- 如仅需停止使用，可先取消订阅/停止续费，不必删除账号。
最后更新：2026-02-11